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12345是改进工作的晴雨表

胜博发娱乐官网登入: 2017-01-06 12:18:55.0


        sbf胜博发通过办理工单出台系列便民举措——

用户不仅可联系“水管家”咨询用水问题,还可自报水量通过微信支付水费;将供水管道直径扩大200毫米,进一步提升浦口区东北片区供水压力。

2016年以来,南京sbf胜博发出台一系列优化服务举措,提升服务水平,为全市广大用户提供贴心服务。

“这些举措的出台实施,得益于12345工单的办理。12345是反映市民需求的晴雨表,更是指导我们改进工作的晴雨表。”sbf胜博发负责人介绍,多年来,该集团一直以市民咨询、诉求为基础,逆向溯源查找、分析同类问题,并建章立制寻求解决之道。

推出“贴心水管家”理念、微信公众号载体

点击“我的用水”,选择“户号绑定”,输入客户编号(水卡号)、户名和手机号予以绑定,即可随时查询水量水费、缴费状态、营业网点等信息。

这是sbf胜博发推出的“sbf888胜博发官网”微信公众号的一个服务页面内容。

“在微信公众号之前,我们推出了‘贴心水管家’服务理念,而这一理念来源于一张12345工单。”该集团抄收管理所负责人告诉记者。

2014年12月,家住清河南苑的黄先生拨打12345,要求sbf胜博发协调各水费代收网点提供用水度数信息。

“当时,有关缴费网点地址、相关政策、自家水量准确与否的诉求居高不下,连续多月每月都达10余张。”这位负责人说。

如何及时准确地向用户传递信息、更有效便捷地提供细心、贴心服务,提上了该集团领导议事日程。

经过调研、酝酿,“贴心水管家”服务理念应运而生。

这一理念明确,抄收管理所每一名抄表员都是用户贴心水管家。

为此,所里的200位抄表员向用户发放了印有联系方式的名片,还通过手机短信向用户推送各类用水信息。这些信息包括:抄表员姓名与电话;抄表流程、缴费途径;水费查询网址、如何判断水量水质水压基本常识等内容。

“贴心水管家”理念推出半年后,一些中青年用户提出了更高要求,为此,“sbf888胜博发官网”微信公众号正式运行。

2016年88日,记者打开微信公众号,点击“供水服务”栏里的“客户档案”,看到了自家的“水管家”——抄表员的姓名、工号和联系方式;点击“用户缴费”,分分钟就完成了支付交费。整个过程轻松快捷。

20165月份以来,在用户数不断增长的情况下,类似诉求连续3个月下降。

移表出户改造,解冬季爆管、漏水之忧

2016年84日,萨家湾496栋居民向sbf胜博发赠送了一面锦旗,感谢该集团彻底解决了水压低问题。

2016年719842分,萨家湾496栋居民金先生向12345反映,他家水压低,影响用水。接报后,sbf胜博发立即上门查勘,发现是由于楼道内老旧立管锈蚀堵塞造成,维修困难且施工需破坏楼板。

为此,工作人员挨家挨户介绍移表出户改造的政策和好处,积极与居民沟通改造方案并努力协调各项事宜。在得到整个单元用户同意后,施工人员冒着酷暑,于726日完成了水表改造工程。

“这是我们集团大力推进供水管道‘冬病夏治’工作即移表出户改造工程,让居民告别水箱水和老旧锈蚀立管,从而提高水质水压、避免冬季上冻的一个镜头。”该集团负责人介绍。

而这一工程的实施,同样是来自于“12345”诉求。

2016年初,南京遭遇了从未有过的极寒天气,在短短十来天内,sbf胜博发就接到全市近4000多处水管报修工单,主要诉求集中在老旧小区总表与进户表间的供水管线、水箱等因受冻产生的无水和漏水。

“实际上,此类供水设施产权并不属于我们集团,但为了确保老百姓用水,集团仍对所有报修工单反映的问题,进行了应急维修。”该集团负责人说。

今年春节后,栖霞区迈皋桥高家村42号小区3栋居民等近30处小区居民,再次向12345求援,表达了移表出户、彻底解决冬季水管漏水的诉求。

5月3日,在充分调研基础上,sbf胜博发提出了“自筹资金、居民免费、冬病夏治、大力推进移表出户改造”的设想。

随即,在年初4000多处和近期接报的30余处报修工单中进行分析,该集团梳理出了1057处亟需优先改造的地点。“关键举措是,用PE管代替老旧镀锌管;水表出户落地并用黄沙填实;入户水管穿过墙体形成的小孔,用保温棉深入墙洞包裹水管,再用混凝土封闭保护。”施工人员告诉记者。

截至7月底,已完成2313756户的改造。

加大水管直径,缓解浦口区东北片区水压低现状

8月份以来,未出现一张投诉浦口区东北片区水压低的工单,我感到很欣慰。”看到这一报表,昨天,sbf胜博发江北分公司负责人长舒了一口气。

原来,今年上半年以来,东北片区共计46个小区新增户增长水量23390吨,晚高峰时用水量接近浦口水厂每小时供水量的近50%。人口密度过大、早晚高峰时用水过于集中的“潮汐现象”是直接原因。

进入夏季后,东北片区供水形势日趋严峻,特别是明发滨江新城三期、天润城、威尼斯水城等大型小区直供水用户关于水压低的投诉明显上升。去年六七月间,诉求工单分别为4张、11张;而今年六七月间,则上升至70张、93张。

“究其原因,主要是地铁三号线的开通,柳洲东路、天润城等站点附近新建楼盘数量不断增加、入住率有所上升,尤其是江北新区成立的利好消息出台后,浦口地区入住居民数量大幅增加所致。”该集团有关人士分析。

对此,7月下旬,sbf胜博发领导要求进一步加大东北片区直供水住户提压改造力度,合理调度管网安全高效运行。“除将通过12345反映水压低的直供水用户全部纳入增压改造对象外,还需对以往已销单的不满意用户挨家挨户进行施工。”集团负责人强调。

目前,浦口区滨江大道供水管道改造工程已经开工,原直径800毫米供水管将改为直径1000毫米供水管。“整个工程预计今年底完工。届时,东北片区的供水压力将得到大的改观。”江北分公司负责人说。

 


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