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服务承诺制

胜博发娱乐官网登入: 2014-01-15 09:54:20.0

1、服务范围
 用户总表以外本公司自来水供应范围。
2、服务内容、标准
2.1、业务申请、办理。接水程序实施一条龙服务,正式受理新装业务申请后,办理期限不超过20个工作日(不含由申请人参与完成的环节胜博发娱乐官网登入)。受理水表过户,3个工作日内办理完毕或答复办理结果。
2.2、爆管抢修。接报修后3小时内止水,抢修工作开始后,管径≤500毫米的24小时内修复,管径>500毫米的48小时内修复。管径>500毫米的管道修复期间,应启动应急供水方案,保障居民生活用水。
2.3、阀门井盖被盗或损坏。接报修后2小时内补上。
2.4、管道施工。应在开挖处设置警示标志、安全护栏,夜间悬挂红灯。施工结束后,一般工程应在3个工作日内、较大工程应在7个工作日内做到工完、场清、料净,并及时联系相关单位修复路面。特别在冬季,应做好漏水现场的清理、防滑工作。
2.5、无水、水压低。接报修后24小时内查明原因并答复。
2.6、停水预告。遇有特殊情况必须停水或降压供水时,及时通知用户。因工程施工、设备维修等原因计划性停水施工,经供水主管部门批准后,提前24小时通知用户。通知可选用书面直接送达、张贴通知书、广播、电视、报纸等一种或多种形式发布。
2.7、表位良好,水表清晰可见。抄表必须到位,字码准确,杜绝人为估表认度。
2.8、窗口人员服务行为。窗口服务人员着装整齐,挂牌上岗(含上门服务时)。对待用户主动接待,热情服务,用语文明礼貌,不说服务忌语。
3、投诉程序与监督
        如您对本公司的服务不满意,可以拨打南京sbf胜博发客户服务热线96055,按四号键转入投诉受理专席。
        如果您对本公司答复仍不满意,可向南京市供水节水管理处投诉。
        电话:52270226
        地址:虎踞南路58号6楼

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